Formations

Les équipes d’Adicys disposent de compétences extrêmement rares sur les principales plates-formes de téléphonies, de centres de contacts et de réseau du marché.

Adicys est enregistrée auprès des préfets des régions comme organisme de formation professionnelle vous permettant de récupérer au titre du 1% formation tout ou partie des montants engagés.

 

Formation utilisateurs :

L’entretien téléphonique en émission d’appels,
L’entretien téléphonique en réception d’appels,
Optimiser son attitude professionnelle au téléphone,
Dominer et réduire le stress des situations,
Utilisation du bandeau agent et des applications tiers.

      Formation superviseurs :

Comprendre l’environnement Centre d’appels,
Manager une équipe de téléacteurs,
Evaluer les performances individuelles,
Préparer et animer une session de formation,
Utilisation des interfaces de supervisions,
Gestions des campagnes.

Formation administrateur :

Dimensionner et sécuriser ses accès réseau,
Processus de sauvegarde,
Procédure de maintenance niveau 1.

      Formation développeurs :

Création des arborescences vocales,
Langage VXML,
Développement de statistiques personnalisées.

 

 

Le programme de formation sera adapté en fonction des plates-formes utilisées et du niveau des utilisateurs.