La mise en place d'une solution de téléphonie d’entreprise ou d’un centre de contacts est un projet très complet faisant appel à un nombre important de compétences réparties entre les fournisseurs, les intégrateurs et l'équipe des utilisateurs.
Ceux-ci doivent savoir communiquer et s'organiser pour parvenir au succès de l'installation, dans un délai souvent extrêmement court.
Le rôle fondamental d'Adicys dans le cadre des prestations énoncées est de permettre à tous ces intervenants de travailler en cohérence sur la base de documents formalisés et compréhensibles par tous.

La réussite de tels projets nécessite donc la mise en place d'une méthodologie qui s'appuie sur les phases suivantes :


Etude des fonctionnalités à mettre en place et faisabilité :

Cette phase consiste à définir les objectifs liés à la mise en place de la ou des solutions et à exposer les fonctionnalités souhaitées pour y parvenir, ainsi que les performances attendues. Elle permet notamment de définir ce qui, dans la problématique "métier" peut être pris en charge par la ou les solutions, et ce qui doit être étudié sous un autre angle lorsque la technique seule n'est pas à même de tout résoudre.

Il s'agit d'une phase cruciale, car elle permettra à toutes les équipes de s'accorder sur les concepts liés au métier des utilisateurs, sur les contraintes fonctionnelles, sur les objectifs à atteindre et les moyens d'y parvenir.

Etude et définition de l'architecture existante :

Cette phase consiste à étudier et à comprendre la ou les architectures techniques en place afin de pouvoir valider à terme la faisabilité d'y ajouter ou d'y coupler une nouvelle solution.

Imaginer et présenter une ou plusieurs solutions techniques et opérationnelles au regard des fonctionnalités exprimées dans la phase précédente. Elle doit aboutir à terme au choix d'une solution adaptée et tenant compte des contraintes techniques, d'organisation et de coût, ainsi que des objectifs.

Spécification complète sur le plan fonctionnel et technique :

Description précise de l'ensemble des fonctionnalités de la solution souhaitée, et traduction de la description fonctionnelle en une spécification technique détaillée. La spécification de la solution est un élément fondamental du dossier, car elle constituera la référence à laquelle les équipes retenues devront se rapporter pour vérifier le bon fonctionnement du système.

Définition et réalisation des pré-requis nécessaires à la mise en place de la solution :

Il s'agit de la préparation des conditions préalables au choix de la solution. Cette phase cruciale concerne tout particulièrement les aspects matériels, les liens télécoms, la configuration du réseau local, et tous les éléments liés à l'infrastructure sur laquelle s'appuie la solution et les connexions de la solution avec l'environnement dans lequel elle doit s'intégrer.

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